保安礼仪

发布于2019-11-25 13:10    文章来源:未知

是保安员个人道德素质、文化素养、教育良知等精神内涵的外在表现,它不仅是衡量保安员个人道德水平和修养水平的重要指标,同时也是衡量保安队伍精神文明建设的重要标志。
01仪容仪表
仪表:
头发干净、整洁、无异味
前面的眉毛,侧面的耳朵和后面的领子
没有奇怪的发型,剃光头或彩色头发
面部干净,没有胡子;办公时间没有口臭,也没有难闻的食物
办公时间内无口臭,无异味
四肢保持指甲清洁和长,避免个人配件(戒指、手镯、项链)
服饰:干净、整洁无污渍
领带      
1)端正
2)色彩:统一
领带款式不对:领带太长
正确:领带的箭头在皮带扣的顶部。领带的下端不会露出来。
工装衣袋不应装任何东西,衣领不应别针不当,衣袋不应装太多物品。不要将钥匙链、指甲钳等物品挂在腰部,应穿皮鞋,皮鞋应保持干净、光亮,颜色与货物应协调一致。
不要穿高领内衣,纽扣应扣好,不要打开上衣或卷起双腿或袖子
工号牌统一配戴在左胸的正上方
袜子出现两个问题:尼龙袜不穿白袜不穿
常规:袜子和鞋子的颜色是一样的
黑色皮鞋,在上班时间不穿拖鞋、凉鞋旅游鞋或者是其他颜色的鞋子(保洁可穿黑色布鞋) 
整体要求
每天刷牙漱口,上班前不要吃有异味的食物,勤洗手剪指甲。
面对主人时,不要表现出无聊、冷漠、势利、僵硬、紧张和恐惧。友好、热情、精力充沛、优雅为客户服务。
建议每天洗个澡换衣服,避免出汗或其他异味。
 整体精神面貌要求:
1、 精神饱满、乐观向上、大方,面带微笑
2、 服装笔挺、领带不歪斜松垮
礼节礼貌
礼节对他人表示尊敬的仪式    例如:握手、鞠躬、敬礼等
1、手的作用:指引、引导、问候
1)掌心向上: 做指引 “第一位、第二位.....”,或“请”、“请坐”“请走好”等等。
掌心向下弯曲或用一根手指指点:傲慢之意,指点对方,有训斥之感。
保安使用范围:引导来访客人入园;
车辆引导
2)当你收到别人的任何东西时,说“谢谢”,并为给别人带来的不便道歉。当你把东西还给别人时,你应该强调“谢谢,请把它收起来”,不要把它扔给别人或放在桌子上。
保安使用范围:递接物品及票据;
3)不用手指或笔杆为客人指示方向。 
2、礼节种类
1)问候    2)致歉   3)致谢  4)应答   5)称呼   6)道别 
 
礼貌
概念:对他人表示尊重的统称
1)文明用语
我“请”字当铺,“你”字没关系
文明十字:“请,你好,谢谢,对不起,再见”
日常生活中使用的其他文明用语:
如果社区里的陌生人问“你在找谁?”
让人们说“对不起打扰你”
当你得到帮助时说“谢谢”
接电话时你应该先打个招呼
我主动向业主、同事或熟人打招呼
我遇到公司领导应该主动打招呼
2)行为举止
一、站姿
挺胸、收腹、紧臀、头部端正,下颌微收
面部:微笑,目视前方,表情亲切,有亲和力四肢两臂自然下垂,两手伸开,落于腿侧裤缝处或两手握于背后或两手握于腹前,右手握住左手,两腿绷直,呈外“八”字45度角展开。
禁止:双手卡腰   抱在胸前或将身体东倒西歪的靠在墙上或脚右搭左等 
二、坐姿
端正,双腿自然平放,男士双腿间距可容一拳,女士双腿应并拢,脚不要踏拍地板或乱动。
禁止:前仰后合、摇腿晃脚、翘腿等不雅之举。目光注视前方,专注
三、动姿
1、下蹲
双膝下弯蹲于地上,不得直立弯腰拿物品,将臀部对着别人。
2、行走
1)轻而稳,不横冲直撞,步伐适中,不擦地板;
2)如果你在狭窄的地方遇见了主人,就让路给他或她。
3)如遇特殊情况,路过时请先说“对不起”,再说“谢谢”;
4)与同事或业主摩擦时,应主动站在一旁点头打招呼;
5)在走廊、楼梯和公共通道上,应在右侧,不要在走廊中间大摇大摆;
6)在公共场所或办公室行走时,不要哼哼、吹口哨或大声说话;
7)注意“三轻”:讲轻、走轻、操作轻。
四、交谈
1、面带微笑,与对方眼神交流,轻轻点头,表明你理解谈话的主题和内容。
2、与他人交谈时,不要安排衣服、头发、耳朵、摸脸、下巴、抠鼻子、叩桌子等不雅行为。
3、不要大声说话或跳舞。
4、继续看你的表
5、应该经常用礼貌的语言,不要太好玩。
6、有必要打断时,应先说:“对不起。
7、有其他急事或接电话需要离开业主的脸时,应说:“对不起,请稍等”,并尽快处理,下一个业主的脸,说:“对不起,让你久等了”。
8、任何时候打招呼他都不能用“你好”。
9、不能以任何借口反驳、反驳、反讽、嘲弄业主,无论业主态度如何都必须礼貌,无论客户多么激动都必须保持冷静。
10、在称呼所有者时,请始终使用所有者的姓氏。当你不知道姓的时候,用“X先生或女士”或“X先生或女士”。
11、说话距离
主原则:1米1.5米,距离:谈判;接近:笨拙,防守(磁性效应)。
 
严格遵守《公司礼仪规范》规定的文明礼貌用语,讲文明,有礼貌。
(1)问候语:你好;早上好;晚上好。
(2)告别说:再见;再见。
(3)求助:求求你;对不起;求求你。
不用谢。不用谢。
(5)打扰别人说:请原谅,对不起。
(6)接受道歉并说:没关系,没关系
(7)接待来访者并说:请进;请坐;请喝杯茶。
(8)向客人道别。步行;再次欢迎。
(9)无法帮助:对不起;非常抱歉;请原谅我。
(10)向别人敬礼说:同志;小姐先生;老师;朋友。
(11)请小心。请注意,请慢慢来。
(12)提醒行人:注意安全,有台阶时请慢行。
(13)提醒路人说:对不起,请让路好吗?
请稍等。我马上就来。